Cari Utenti,
la carta della qualità dei servizi è uno strumento nato per tutelare i diritti dei fruitori del servizio di gestione integrata dei rifiuti urbani e assimilati, affidato per la parte relativa alla gestione del servizio di raccolta e smaltimento dall’Amministrazione comunale del comune di Voghera ad ASM Voghera S.p.A. (il Gestore), divulgando in modo chiaro e semplice i servizi erogati.
In questo documento sono descritte le modalità di erogazione dei servizi, gli standard qualitativi, i diritti degli utenti e i contatti di riferimento per il supporto in caso di necessità. E’ parere sia dell’Amministrazione comunale che di ASM Voghera S.p.A. che una più ampia diffusione del presente documento possa dare benefici non solo al singolo cittadino, il quale sarà informato anche sui suoi diritti, ma anche al Gestore ed all’amministrazione comunale, nell’ottica di una sempre maggiore collaborazione per offrire un servizio migliore, mantenendo standard qualitativi elevati.
La presente carta dei servizi nasce e viene sviluppata dalla collaborazione tra il Comune di Voghera ed ASM Voghera S.p.A
Assessore Bilancio e Tributi
Comune di Voghera
Assessore Cultura, Ambiente ed Ecologia
Comune di Voghera
Direttore Generale
ASM Voghera S.p.A.
Responsabile Servizio Igiene Ambientale
ASM Voghera S.p.A.
